Veelgestelde vragen

Stuur ons een bericht via WhatsApp (+31 6 15 54 61 06) of vul het contactformulier in op onze showroompagina. We plannen samen een moment dat jou uitkomt en bevestigen de afspraak vooraf.

Ja, graag. Geef bij het maken van je afspraak aan welk horloge — of welke horloges — je wilt zien. Wij zorgen dat alles voor je klaarligt op het moment dat je binnenstapt. Zo bekijk je precies wat jou interesseert, met alle rust en aandacht.

Nee. Onze showroom werkt anders dan een traditionele juwelier: er is geen vitrine om langs te lopen. Elk bezoek is persoonlijk — de horloges die jij vooraf aangeeft, liggen voor je klaar. Dat is een bewuste keuze: veiligheid, discretie en volledige aandacht voor jouw keuze.

Je vindt ons in Amstelveen: Stadsplein 103 · Van Heuven Goedhartlaan 13D. Goed bereikbaar en parkeren op loopafstand.

Zeker. Twijfel je tussen een paar modellen? Geef ze allemaal door bij het maken van je afspraak, dan leggen we ze naast elkaar voor je klaar. Vergelijken doe je het best in het echt.

Nee. Een afspraak is altijd vrijblijvend. Kom kijken, passen en vergelijken — beslissen doe je pas als het goed voelt.

Ja. We hebben ruim 350 horloges direct op voorraad. Wat je in de collectie ziet, kunnen we in de showroom voor je klaarleggen — geen wachtlijsten.

Online betaal je met iDEAL, Wero, creditcard of bankoverschrijving. In de showroom kun je terecht met pin, creditcard en bankoverschrijving (vooraf of direct ter plekke). Gedeeltelijk contant betalen is in overleg mogelijk, binnen de wettelijke grenzen.

Wij hanteren marktconforme prijzen. Wat je bij ons betaalt, is wat een horloge op dat moment op de markt waard is. Die prijs kan hoger liggen dan de winkelprijs van het merk, en soms juist lager — dat hangt af van het model, de staat, de compleetheid en de vraag op dat moment.

Zo weet je altijd waar je aan toe bent: geen opgeklopte adviesprijzen, maar de reële waarde van het horloge dat je koopt.

Ja. Kom je binnen een week langs, dan reserveren we het horloge kosteloos voor je. Wil je het langer vastleggen? Dan vragen we een aanbetaling van 10% van de prijs. Neem contact op via WhatsApp en we regelen het direct.

Ja — via de webshop altijd gratis, volledig verzekerd en met track & trace. We verzenden met FedEx en DHL, zowel binnen als buiten Europa. Elk horloge wordt zorgvuldig verpakt voordat het de deur uitgaat.

Meer over verzending en levertijd

Zeker — op afspraak in onze showroom in Amstelveen. Dan kun je het horloge direct passen en controleren voordat je het meeneemt.

Onze prijzen zijn marktconform en scherp — we werken bewust met kleine marges, zodat je niet hoeft te onderhandelen om een eerlijke prijs te krijgen. Grote kortingen kunnen we daarom niet geven: de prijs die je ziet is vrijwel altijd de prijs. Zo weet iedereen waar hij aan toe is.

Precies wat je op de foto’s en in de omschrijving van het horloge ziet, wordt meegeleverd. Levert het merk standaard een tweede band mee (zoals bij sommige Panerai- en Cartier-modellen), dan staat dat bij het horloge vermeld. Twijfel je? App ons even met de referentie, dan bevestigen we het meteen.

Veel van onze horloges verkopen we onder de margeregeling — de gebruikelijke regeling in de horlogehandel. Daarbij wordt geen BTW apart op de factuur vermeld en is er geen BTW aftrekbaar. Dat is volledig volgens de regels en heeft geen gevolgen voor je garantie of eigendom. Een factuur op bedrijfsnaam met jouw bedrijfsgegevens is uiteraard mogelijk; geef dit aan bij je bestelling.

Ja, we verzenden wereldwijd — altijd volledig verzekerd met FedEx of DHL. Binnen de EU betaal je geen extra kosten. Bij levering buiten de EU (zoals het VK, Zwitserland of de VS) kunnen lokale invoerrechten en belastingen gelden; die zijn voor rekening van de koper. Vraag ons gerust vooraf wat er voor jouw land geldt.

Wij werken met gerichte prijzen, geen vage indicaties — zo weet je meteen waar je aan toe bent. Het bod dat we doen op basis van je foto’s en gegevens, is het bedrag dat je krijgt. Eén voorwaarde: het horloge moet overeenkomen met wat op de foto’s te zien is.

Dingen die wij niet kunnen zien — putjes in het glas, missende schakels, verborgen schade — kunnen de prijs beïnvloeden. Klopt alles? Dan is de prijs de prijs.

Ja. Inruilen tegen een horloge uit onze collectie is mogelijk. Geef bij je afspraak aan welk horloge je draagt en welk model je op het oog hebt — dan rekenen we het verschil transparant voor je uit.

Het horloge zelf, en indien aanwezig: de originele doos, papieren en garantiekaart. Een complete set verhoogt de waarde. Neem ook een geldig legitimatiebewijs mee — dat zijn we wettelijk verplicht te registreren bij inkoop.

Ja. Zodra we akkoord zijn, staat het geld direct op je rekening. Geen wachttijd, geen onzekerheid.

Ja, dat is zelfs de snelste route. Stuur foto’s van je horloge rondom en van de garantiekaart (voor- en achterkant) via WhatsApp (+31 6 15 54 61 06). Onze inkoper beoordeelt je horloge en je ontvangt één gerichte prijs. Liever een formulier? Dat kan via de verkooppagina.

Foto’s van het horloge rondom — wijzerplaat, kast, band en sluiting — en van de garantiekaart, zowel de voor- als achterkant. Hoe completer de foto’s, hoe sneller en zekerder onze inkoper een definitieve prijs kan geven.

Nee. De prijs die wij noemen, is de prijs die je krijgt — wij gaan niet alsnog onderhandelen. Eén voorwaarde: het horloge moet bij de inspectie in de showroom overeenkomen met de foto’s. Zit er bijvoorbeeld een beschadiging in het glas of missen er schakels die niet op de foto’s zichtbaar waren, dan kijken we samen opnieuw naar de prijs.

Nee. Wij maken geen taxatierapporten voor verzekeringen of nalatenschappen. Onze prijsopgave is er voor één doel: jou een eerlijk, direct bod doen als je je horloge wilt verkopen of inruilen.

Dat kan alleen als hierover vooraf contact is geweest. Onze inkoper beoordeelt je horloge namelijk vooraf op basis van foto’s en is bij de verkoop of inruil zelf aanwezig — en hij is niet standaard in de showroom.

Kom je langs om een horloge te bekijken en wil je daar spontaan je eigen horloge op inruilen of verkopen? Zonder voorafgaand contact kunnen we je daar helaas niet mee helpen. Stuur daarom vooraf foto’s van je horloge via WhatsApp (+31 6 15 54 61 06). Je ontvangt dan één gerichte prijs en we plannen de afspraak zo in dat de inkoper aanwezig is.

Ja, zonder uitzondering. Elk horloge dat Xelor aanbiedt, wordt door ons gecontroleerd op echtheid voordat het in de collectie komt. We verkopen uitsluitend originele horloges — dat is de basis van alles wat we doen.

Ja. Heeft het horloge nog lopende fabrieksgarantie, dan profiteer je daar volledig van. Is de fabrieksgarantie verlopen? Dan krijg je 12 maanden garantie van Xelor.

Meer over garantie en defecten

Dat verschilt per horloge en staat altijd duidelijk vermeld op de productpagina. “Full set” betekent: origineel horloge, originele doos én originele papieren. Ontbreekt er iets, dan zie je dat vooraf — geen verrassingen.

Wij geven geen apart echtheidscertificaat mee. Dat hoeft ook niet: wij zijn specialisten in ons vak, en elk horloge wordt grondig gecontroleerd op uurwerk, kast, wijzerplaat, serienummers en papieren voordat het onze collectie ingaat. Daar hoef jij je geen moment zorgen over te maken.

Voor horloges die bij ons zijn gekocht, kun je bij ons terecht voor service en onderhoud. In de praktijk brengen wij het horloge vaak naar het merk zelf — dat kun je dus ook rechtstreeks doen, dat is meestal de snelste route. Twijfel je? Stuur ons een bericht, dan denken we met je mee.

Bij nieuwe horloges wordt de garantiekaart gestempeld en gedateerd op het moment van verkoop door de officiële dealer — de fabrieksgarantie loopt vanaf die datum. De exacte kaartdatum verschilt per horloge; vraag hem gerust bij ons op.